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马化腾:企业最致命是用户的抛弃
【2010-11-17 11:31:42】【来源:中国企业家网】【字体: 】【颜色: 绿

 近一个月来,腾讯与360之间的“隐私”大战成为互联网界最炙手可热的话题。从口水战继而要闹上“公堂”,再到桌面大战拉网民“下水”,这场互联网大战终于在政府部门的强力干预下暂时缓和。11月12日,腾讯CEO马化腾致信全体员工,就腾讯12年来发展历程作了回顾,并对最近与360之间的隐私权大战作出反思。他称,与360的鏖战不是腾讯最坏的时刻,我们始终担心的是用户的抛弃。腾讯员工应该放下愤怒,放眼未来,保持敬畏。要怀着一颗怀着谦卑之心,打开未来之门,把腾讯建成最受人尊重的公司。

  以下为马化腾邮件全文:

  主题: 打开未来之门 ----- 十二年之际的感悟

  亲爱的同事:

  就在两个小时前,我刚刚离开腾讯公司成立12周年庆典现场。在庆典现场,我更多的是强调感谢,感谢兄弟姐妹们十二年来与公司的相守,感谢危难时刻大家万众一心的坚持。但是此时此刻,重回到自己的办公室,我还有一些思考想要分享给大家。我是一个不善言辞的人,所以选择邮件的方式与大家沟通。

  公司成立以来,我们从未遭到如此巨大的安全危机。这段时间,我们一起度过了许多个不眠不休的日日夜夜。当我们回头看这些日日夜夜,也许记住的是劳累、是委屈、是无奈、是深入骨髓的乏力感。但是我想说,再过12年,我们将会对这段日子脱帽致礼。

  作为公司领导人,我个人有必要在此刻进行反思,并把这些反思分享给大家。

  1.这不是最坏的时刻

  也许有人认为,腾讯公司正在经历有史以来最危险的挑战。但我想说的是,真正的危机从来不会从外部袭来。只有当我们漠视用户体验时,才会遇到真正的危机。只有当有一天腾讯丢掉了兢兢业业、勤勤恳恳为用户服务的文化的时候,这才是真正的灾难。

  2.也没有最好的时刻

  12年来,我最深刻的体会是,腾讯从来没有哪一天可以高枕无忧,每一个时刻都可能是最危险的时刻。12年来,我们每天都如履薄冰,始终担心某个疏漏随时会给我们致命一击,始终担心用户会抛弃我们。

  3.让我们放下愤怒

  这段时间来,一种同仇敌忾的情绪在公司内部发酵,很多人都把360公司认定为敌人。但古往今来的历史告诉我们,被愤怒烧掉的只可能是自己。如果没有360的发难,我们不会有这么多的痛苦,也不会有这么多的反思,因此也就没有今天这么多的感悟。或许未来有一天,当我们走上一个新的高度时,要感谢今天的对手给予我们的磨砺。

  4.让我们保持敬畏

  过去,我们总在思考什么是对的。但是现在,我们更多地想一想什么是能被认同的。过去,我们在追求用户价值的同时,也享受奔向成功的速度和激情。但是现在,我们要在文化中更多地植入对公众、对行业、对未来的敬畏。

  5.让我们打开未来之门

  政府部门的及时介入,使得几亿QQ用户免受安全困扰。现在是我们结束这场纷争,打开未来之门的时候。此刻我们站在另一个十二年的起点上。这一刻,也是我们抓住时机,完成一次蜕变的机会。

  也许今天我还不能向大家断言会有哪些变化,但我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放,关注产业链的和谐,因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司,而是最受人尊重的公司。让我们一起怀着谦卑之心,以更好的产品和服务回馈用户,以更开放的心态建设下一个十二年的腾讯!

【责任编辑:赵飞】
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