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App:指尖上的营销
【2012-11-02 17:28:45】【来源:营销界•化妆品观察】【字体: 】【颜色: 绿

    一部《指尖上的中国》短片最近被疯传,里面提到,2011年中国手机网民已达3.6亿,预计将于2015年超越PC网民。这其中,智能手机用户达到1.9亿,这些人正随时随地下载和使用手机应用App,移动互联带来新的营销机会。

    作为化妆品零售领域的佼佼者,屈臣氏在各方面一直都走在前列,这次也不例外。早在去年6月,屈臣氏App便在App Store(苹果应用商店)上线,仅用了4天时间,下载量排名就冲至生活类App第二。

    打开屈臣氏App,在各界面之间切换,随之变换的明快颜色让人眼前一亮。在“掌上货架”和“自有品牌”中,用户可随时了解产品资讯,给产品评分,分享看法微博。在“今日热贴”栏目下,用户可以在“屈臣氏教室”子项里获取美容护理知识,有关“会员免费申领”和“人气活动”的最新消息也在该版块发布。通过“最新优惠”,用户则可获得最新折扣信息。如果你乐于阅读屈臣氏定期出版的DM促销杂志,点击“促销快讯下载”,便可实现完整阅读,方便又环保。用户还可通过主界面链接直接进入屈臣氏天猫(淘宝商城)店,立刻下单。

    “我们并不认为App会带来多少直接商机,它能让我们接触到不同客户群。”屈臣氏信息技术总监何灿辉称,App可弥补传统营销工具的不足,让屈臣氏做到更全方位与顾客沟通。而在App出现以前,屈臣氏通过短信、邮件、会员卡等传统方式与顾客保持联系,传递营销信息。此外,屈臣氏还会通过手机用户的浏览痕迹了解和分析消费者的偏好,过去则只能依靠购物小票。

    现在,屈臣氏App被用户使用最多的是“最新优惠”和“掌上货架”这两项功能。“先看看再去店里,省时间。”一位用户评价称。屈臣氏内部评估认为,界面简单清晰、更新速度快是屈臣氏App受欢迎的重要原因。

    就在屈臣氏App受到热捧时,另外两大化妆品零售系统也分别推出了App。莎莎的App主打产品搜索功能,用户可随时搜寻所有产品讯息,卓悦的App更像是电子优惠券。不过,两者都添加了屈臣氏App所没有的区域定位功能,支持查找最近的店铺位置,颇为方便。

    与零售系统相比,品牌商开发App,侧重点显然不太一样。法国知名药妆品牌雅漾一直是许多敏感肌消费者的心头好,现在,她们可以通过雅漾App中的肌肤敏感指数测试回答几个小问题,找到适合自己的雅漾产品。同时,雅漾还在App中植入了小游戏,幸运的用户有机会免费领取产品小样。

    无独有偶,日本佳丽宝旗下品牌芙丽芳丝同样在App中主打皮肤测试功能。这款名为“肌肤自测”的App通过手机摄像头拍摄用户皮肤后,会从痘痘、毛孔、色斑等6个方面对皮肤进行诊断,并为用户生成针对性的“美肤计划”。很难说结果有多可靠,但显然会被很多热爱尝试新事物的用户以轻松地心态接受。

    也有部分品牌在App中加入特别功能。韩国爱茉莉太平洋旗下品牌雪花秀今年推出的App,除了有常规的产品展示和优惠资讯,其还特别提供了女性生理周期纪录及提示功能,颇为贴心。

    无论何种功能,App这种润物无声的新型营销方式,正在随时随地拉近品牌与消费者之间的距离。权威数据显示,截至今年前9个月,全球App下载量达到了456亿次,App中蕴藏的商机令人值得期待。

【责任编辑:林子】
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