秦巴网群 巴中 | 广元 | 南阳 | 广安 | 绵阳 | 汉中 | 安康 | 宝鸡 | 天水 | 商洛 | 固原 | 十堰 | 陇南 | 白银 | 恩施 | 襄阳 | 凉山 | 西峡 | 南阳 | 陇西 | 三门峡
您现在的位置:首页 >> 企业在线
家装维权忽悠多 别被“保修期”蒙了眼
【2012-11-19 15:15:48】【来源:互联网】【字体: 】【颜色: 绿

在市消协过去一年接待的众多消费投诉中,家装类质量保修问题引发的纠纷和投诉一直居高不下。造成这种状况的主要原因是家装企业规模偏小,手工作坊式经营较为普遍,不能给消费者提供一个有保障的消费环境。结合家装类投诉案例,消协工作人员提醒消费者,应注意质量保修问题,增强维权知识,明明白白消费。

家装维权忽悠多

家装维权忽悠多别被“保修期”蒙了眼

签合同注意保修期

去年3月,市民小陈委托一家装修公司为自己的新房装修,双方虽然签订了合同,但并未在合同中约定保修期限。小陈入住八个月后,突然发现房屋多处面板开胶脱离。她赶紧通知家装公司来修理,对方却称家庭装修的保修期为半年,以小陈家的“保修期已过”为由拒绝。

市民郭先生很细心,三年前与一家装修公司签订了一份格式合同,双方约定房屋装修的保修期为两年。房屋装修好一年后,卫生间水管突然漏水,他还发现墙面有些轻微脱皮,室内地板好像也有点起鼓变形。想到家装还在保修期内,郭先生立即拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示,愿意帮助补修,并拿出一份维修收费明细。郭先生提出,保修期内应该免费维修,家装公司解释道,保修期内不是所有项目都能享受免费维修的,除了规定的项目,其他项目都需要付费。郭先生仔细一看,自己家里的问题全部被列为付费项目,既然协议已签,他只好花钱维修。

家庭装修的保修期到底有多长时间?消协工作人员表示,根据建设部2002年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》第32条规定,在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。消费者需要注意的是,国家规定的保修期仅为消费维权的最底线,如商家承诺延长维修期限,是对商品质量和售后服务的一种保证,但必须以书面形式体现。

建材“三包”不具体

家装纠纷往往要牵扯到品类庞杂的建材产品,从市消协和工商局12315投诉举报中心接待的投诉案例来看,大部分消费者反映的是装饰建材的质量问题。 我市的家装工程主要有包工包料、部分包工包料、清包工等方式,而遇到问题时,在责任认定上商家相互推诿,给解决这类纠纷增加了不少难度。

家住颐和家园的孙先生近日正在装修,但是加强木浆壁纸刚贴了10天左右,客厅墙面就出现了裂缝,他要求壁纸厂家重贴,没想到墙纸撕下后,里面的保温层全露了出来。孙先生找到家装公司,对方却以壁纸质量为由,否认工程质量有问题,争执无果,孙先生只好掏钱买单。

今年初,市民赵先生在市区某装饰材料市场买了60平方米的橡木实木地板,可前不久地板却出现鼓胀翘起的现象,赵先生认为是木地板的质量问题,要求商家更换,但经营者坚称受过人为浸水而予以拒绝。

很多建材经营者对消费者的问题不重视,主要是因为我国许多建材产品质量标准参差不齐,而且至今没有具体的“三包”规定。1995年发布的《部分商品修理更换退货责任规定》中,仅有22种建材产品被纳入了“三包”范围。镇江工商局12315投诉举报中心工作人员介绍说,有的消费者选购建材时会留意售后保障,商家看准这一点,为了尽快做成生意,就抛出各种口头承诺,如马桶陶瓷部分保修5年、配件终身免费维修、水龙头保修5年、淋浴房终身维修……类似的广告语,几乎在每个装修市场都能听到。工作人员提醒消费者,越是不容易坏的五金产品保修期越长,这是厂家的一种宣传策略,许多容易坏的产品或配件的保修期就不会这么长。

超过保修期该由谁负责

与打折商品一样,“过度承诺”保修期限具有一定的诱惑力,但也有风险。市民王小姐2010年7月订购了一套橱柜,商家答应她两年内免费维修。橱柜装好后问题不断出现,并且出现问题的部位是同一个,“每次打电话去,商家都会很及时赶来维修,但同一问题却是反复出现。”两年的保修期就要到了,商家已经告知她,过了保修期再维修就要收费了。

消协工作人员介绍说,从市面上推行的建材保修期来看,橱柜、木地板、五金配件为1年,瓷砖为5年,涂料、洁具为3至5年。尽管建材没有具体的“三包”规定,但《产品质量法》和相关行业标准里,却有涉及产品保修期时限的条文。比如,《木质地板铺装、验收和使用规范》中,在正常维护条件下使用,自验收之日起保修期为一年。

如果过了保修期怎么办?消协工作人员表示,目前的《产品质量法》内容还不是很具体,要靠更完善的法规性补充。所以,为了避免像市民王小姐家中橱柜反复维修却又反复有问题,过了保修期还要自己付费的情况,消费者在签订装修合同时,最好加一条“如果保修期内在某部分存在质量问题,商家应该负责保修,而且重新办理验收手续,并从验收之日起继续保修两年”的条款,否则消费者很难追究商家的法律责任。

【责任编辑:林子】
页面功能:【打印】【关闭
精彩图库
更多>>
今日要闻
更多>>
社会法制
更多>>

版权与免责声明:

① 凡本网注明“稿件来源:巴中讯”或“稿件来源:巴中讯综合”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属本网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明稿件来源,违者本网将依法追究责任。

② 本网未注明“稿件来源:巴中讯”的文/图等稿件均为本网转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:巴中讯”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。

③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电、来函与我们联系。

政务公告
| 更多>>
政要在线
| 更多>>
女性情感
| 更多>>
城市杂志
| 更多>>
信息服务
| 更多>>
COPYRIGHT ©:2006-2014 BZXHW.COM & BZXUN.COM INCORPORATED. ALL RGIGHTS RESERVED. 蜀ICP备12014064号
设计制作:巴中讯网络信息中心 投稿信箱:XHW_BZ@163.COM XHW_BZ@1126.COM
建议使用IE7.0版本以上浏览器及1024*768分辨率浏览