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以皮相论看企业文化建设
【2012-11-19 15:21:18】【来源:价值中国】【字体: 】【颜色: 绿

    前一阵子受到不少公司乃至商学院的邀请,希望安排绅士着装培训,特别是一些知名专业服务公司,希望能通过格调的高华,外在体验的提升,让客户更好地感觉到其价值,直白地说就是想卖得更贵。

    这当然是对的,南开大学创始人张伯苓有句名言,一衣不整,何以拯天下?我自己也喜欢跟年轻些的领导人讲,先看上去像个领导人,状其形貌,然后才能是个领导人,并渐得神韵,能而后神,神而格高境大。

    事实上,这是心理学中的一个重要原理。80年前,和弗洛伊德同时代两峰并峻的在哈佛大学有个心理学家叫威廉.詹姆斯,他的理论和弗洛伊德的完全相悖。他不认为是潜意识决定一切行为表征,他认为人是因为微笑而快乐,人是因为行为而决定情绪。

    这个被称之为表现理论在当时被认为是对心理学的浅白解释,皮相之论,不切要领而被束之高阁了80年,但最近几十年的神经生理和心理学研究不断地证明了行为会让人产生信念和情绪,改变想法可以改变行为的常识是有问题的。

    美国人做了大量的心理学试验,发现那些花费大量政府或企业预算的试图从理念上大规模宣传而改变行为的做法大多数是几乎无效的,这其中的发现有不少涤除弗洛伊德昔日花黄的玄览,有违我们以往学习到的诸多常识。

    例如快乐:改变面部表情,快乐指数增长幅度最大。另外,走路的方式大踏步比较容易快乐,表现得快乐可以让人真正快乐;人们生气是因为他们行为表现得生气而不是潜意识,通过表现平静的行为可以制止怒气,祈祷可以让人平静,打沙袋可以让人更加愤怒,静坐可以让人舒缓。

    面部表情快乐,可以回想起更多快乐的事情,表情难过,会回忆起更多不好的事情。面部表情越是僵硬内心会越忧郁。

    再例如爱情:相互行为表现得更像相爱,更像情侣的男女,认为彼此更具吸引力(爱需要用行为来表达,可以促进关系,相反的外在行为会破坏关系)。表现得开心的情侣感觉与对方更亲密。

    如果一定要硬来,陌生人可以完全爱上彼此,只要他们按爱的规则(电影中情侣很容易在戏外成为爱人,试验证明-轻轻拥抱,与对方呼吸同步,充满渴望地凝视对方,陷入彼此的臂弯,互相接近但避免彼此触碰,牵手、分享秘密,合作完成一项简单任务等,可以大大提高双方的亲密度)

    只要花时间表现得好像被对方吸引,就可以真正地爱上对方,不是爱改变一切,而是行为改变爱情等等。

    企业文化的心理学误区:这不得不让我联想到企业文化的建设,无论是我曾经领导的500强,还是现今正在指挥着的土匪和游击队整合型的创业企业,花费大量人力物力试图通过核心价值观理念的输灌式狂轰滥炸,大跃进运动,激励机制的挂钩,其实从来就没有真正改变过几个人,至多是在公司运营范围内,有三五个言必称仁义道德,愉人慰己之人而已,一旦压力情景需要用价值观决策的,只见假马列,少现真英豪。

    人可以改变:首先人是可以改变的,包括性格和信念,大脑是终生重塑的过程,通过催眠的重新植入潜意识的方法大多数人不会用,群体心理学的“重复、断言、感染”也只有奥巴马那类的精英政客们玩的纯熟。通过外在行为改变和突破性格和信念,不只是一个很方便实践的法门,威廉詹姆斯发现的表现原理无疑是旨深且不晦,拂云而擎日的。

    人如何改变:面对出了问题的企业,我个人喜欢挂在嘴边的一句叫”化腐朽为神奇”,因为我明白和相信,奇迹每出于绝境,胜券总握于哀兵,关键是如何改变哀兵。

    高管导师和教练中有个技术,叫做DailyKPI,翻译成中文可以叫日行一善。心理学相应的原理是stepintodoor,一脚踏进门槛,把人最不愿意做的行为到目前还愿意改变的行为从10到1排个序,先从最容易的1开始做。

    在做的过程中,不仅仅是行为的如种树蓄养,日见其大而不觉尔,而更是信念、情绪、性格在中间会慢慢产生,其中行为是改变一切的关键钥匙。现在想来,当年毛主席的革命队伍搞三大纪律八项注意还真是高人高招。

    具体的改变企业文化的做法:在企业中具体的实践可以是在核心价值观的基础上,发展出企业行为规范,领导人行为规范,这当中未必需要和能力模型挂钩,价值观更多地是决策,行为而和所需要的能力联系更耦合些。

    现代的公司激励理论,已经发现要让员工养成长期的习惯,现金奖励的方式是最差的(甚至相反的效果),乐趣是最好的(自主性,目的性,趣味性),虽然企业不得不把奖金、职业晋升和价值观评估挂钩,不然连假马列主义战士都很难造就。

    更好的方法,不用搞得太复杂,删繁就简三秋树,领异标新二月花,“行为、外在、过程”三招足够了,就是要求人们看上去,做出来的行为符合公司文化,领导人以身示范久了,会发现血液的颜色真正的发生了变化。心理学历史上着名的津巴多监狱实验发现,单就穿上不同的角色制服,都可以让好人残暴或懦弱。

    一个要求专业文化的专业服务公司,其人其场所看上去专业,沟通、文档、气度、情绪、行为、地毯、家具、桌面、绿化、摆设专业,会慢慢让身处其中的人变成真正的专业人士而具有专业形象、专业能力、专业态度,时刻秉承专业精神而刀不虚出。

    先王而后内圣:总体而言,虽然我们东方先贤强调内修外弘,内圣外王,但修行仪轨等外在行为也可以是先行的法门,戒而定,然后可以慧,身体行为帮助创造情绪和理念,专注正面的行为,是召唤他们进入你的生命,表现得像是要治国平天下,自然会去格物致知,自然会诚意正心修身齐家。然后能更好地提笔安天下,上马定乾坤。

【责任编辑:林子】
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